Condiciones de compra

Condiciones de compra

 

Foto Qué Laboratorios  S.L. tiene como principales objetivos la satisfacción de nuestros clientes cuando optan por nuestros servicios y ofrecerles la mejor selección de productos así como un buen asesoramiento antes y después de adquirir cualquiera de nuestros productos.

 

Las siguientes condiciones de venta se establecen sin perjuicio de la legislación vigente en el estado español por la cual se establecen las siguientes CONDICIONES GENERALES:

 

PRECIOS

 

Todos los precios que aparecen en la web de www.fotoque.com son en EUROS (€) e incluyen el IVA correspondiente al tipo de artículo.

 

Todos los precios, ofertas y promociones que salen en nuestra web NO son acumulables a otras ofertas o descuentos.

 

DISPONIBILIDAD

 

Para clientes interesados en material sin stock, pueden apuntarse a la lista de espera enviando un correo a listadeespera@fotoque.com, indicándo el producto, el nombre, telefono y correo electronico, y en la mayor brevedad posible le informaremos la entrada del producto.

Foto Qué Laboratorios S. L. dispone habitualmente de stock de los artículos que aparecen en www.fotoque.com. La voluntad de ofrecer a través de www.fotoque.com la mejor y más amplia selección de productos impiden disponer en todo momento de todas las referencias ofertadas. Además es inevitable que algunos artículos se agoten repentinamente, que su reposición o actualización se retrase sobre lo anunciado por el propio fabricante o que la reposición sea especialmente lenta cuando el origen es lejano o el fabricante y/o distribuidor tienen sistemas de distribución poco eficaces.

 

Le recomendamos que antes de realizar su pedido nos consulte los plazos de entrega, y en su caso nos informe de la urgencia del mismo en info@fotoque.com.

 

En estos momentos y hasta el primer trimestre de 2012, algunos articulos, no están disponibles, en los propios distribuidores de las distintas marcas. En este caso, optaremos por la venta con garantía europea ó USA aciendose cargo Foto Qué Laboratorios S. L. de la gestión de dichas garantias, indicandolo antes de la compra, en todo producto.

 

PRESUPUESTOS Y FACTURAS PROFORMA

 

La administración y algunas empresas requieren presupuestos previos para poder formalizar un pedido. Estamos a su disposición para proveer con estos documentos a quién nos lo solicite. Siempre que sea necesario, incluiremos en dichos documentos y en la factura posterior cualquier anotación o referencia a proyectos, partidas presupuestarias, número de pedido, servicio o departamento, etc. En la solicitud de un presupuesto o factura proforma es necesario indicar los siguientes datos: el nombre de la persona responsable del pedido y su teléfono, la dirección de facturación y de entrega si son distintas, el NIF, cualquier otro dato que deba figurar en el encabezamiento de la factura y la forma y plazo de pago, en administración@fotoque.com.

 

IVA

 

En www.fotoque.com, todos los precios incluyen el IVA correspondiente. Todas las ventas se realizan con el IVA incluido excepto los siguientes casos:

 

•  Para las compras realizadas desde Canarias, Ceuta y Melilla, si el comprador nos proporciona su NIF, No obstante el comprador abonará en aduanas los impuestos propios de estas comunidades. Si la compra se realiza desde fuera del ámbito territorial de éstas tres comunidades, se incluirá el IVA correspondiente y se extenderá una factura con IVA desglosado a nombre de la persona interesada. Con este documento, el comprador recibirá en la aduana la devolución correspondiente del IVA y abonará los impuestos propios de éstas comunidades.

 

•  Para las compras realizadas desde otros países de la UE cuando se trate de personas jurídicas con registro de IVA. Es imprescindible proporcionar el número de registro de IVA para transacciones comunitarias correspondiente tal como establece la legislación comunitaria.

 

•  Para compras realizadas por ciudadanos de fuera de la UE. Si la compra se realiza dentro del ámbito territorial de la UE, se incluirá el IVA correspondiente y se extenderá una factura con IVA desglosado a nombre de la persona interesada. Con este documento, en aduanas efectuará la devolución correspondiente del IVA. También podemos gestionar mediante TAXFREE una devolución más rápida y cómoda del impuesto en aeropuertos o determinadas oficinas bancarias.

 

CONDICIONES DE FORMA DE PAGO

 

Como norma general los pagos se efectúan al contado, mediante tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria ó por contrareembolso.

 

CONDICIONES DE ENTREGA

 

La entrega de los productos se realizará en la propia tienda o en la dirección de entrega establecida en el momento del pedido. Los envíos se realizarán según los sistemas de envío establecidos en los Servicios de www.fotoque.com, y deben tenerse en cuenta las "Tarifas y plazos de envío" establecidos.

 

Si en el momento de la entrega observa alguna anomalía en el paquete (cajas abiertas, aperturas, precinto desenganchado, deformaciones manifiestas del paquete, etc,) hágalo constar en el boletín de entrega.

 

El pedido será cancelado en cualquiera de los dos supuestos siguientes:

 

•  No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en dos ocasiones

 

•  No haya sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores desde el primer intento fallido de la entrega.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 

POR FAVOR COMPRUEBE EL CONTENIDO Y EL ESTADO Y FUNCIONALIDAD DE LOS PRODUCTOS INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE RECIBIRLOS.

 

Si detecta alguna anomalía o defecto de origen póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Intentaremos solucionar el problema lo más rápidamente posible sin que esto le conlleve ningún gasto adicional incidencias@fotoque.com.

 

IMPORTANTE: pasados 3 días laborables después de la recepción del paquete, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con defectos producidos en el transporte.

 

Si no se encuentra enteramente satisfecho con su compra puede devolvérnosla dentro de los siguientes 7 días después de recibir el paquete. Podrá cambiar por otros productos o recibir la devolución del 100% del valor de los productos de su pedido. En el caso de reintegro del importe se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra. Tenga en cuenta que en estos casos los gastos de envío, tanto de entrega como de devolución, no son reembolsables, corriendo siempre por cuenta del cliente. Los artículos devueltos deben encontrarse en perfectas condiciones, junto con su embalaje original así como con sus garantías, manuales, accesorios, precintos y bolsas sin romper en el caso de que la mercancía las tuviera.

 

Todos los cambios y/o devoluciones de pagos se harán una vez que Foto Qué Laboratorios S. L. haya comprobado el estado de los artículos devueltos. Antes de proceder a una devolución debe ponerse en contacto con el personal de atención al cliente de Foto Qué Laboratorios S. L., para poder estar informados de su interés por la devolución y poder ofrecerle un servicio adecuado incidencias@fotoque.com.

 

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

 

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "que por su naturaleza, no puedan ser devueltos (...) o susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente" (ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio minorista, art. 45)

 

Los pedidos pueden ser cancelados sin ninguna penalización excepto en aquellos en los que se indique específicamente en el momento de recibir la confirmación del pedido (por ejemplo: encargos especiales a fábrica o de importación, piezas confeccionadas a petición del cliente, productos que habitualmente no se encuentran en stock por sus características especiales, etc.)

 

IMPORTANTE: es responsabilidad del cliente preparar correctamente el paquete de la devolución. Los servicios de mensajería o de correos no hacen el paquete, por lo que el cliente debe enviar el producto con sus embalajes originales dentro de otro paquete correctamente protegido, para que no se dañe el embalaje original. Foto Qué Laboratorios S. L. no aceptará para el cambio o devolución los productos devueltos sin un embalaje correcto.

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS O ARTÍCULOS

 

Foto Qué Laboratorios S. L. cumple la ley 23/2003 en referencia a la garantía de todos sus productos de bienes de consumo.

 

RESPONSABILIDAD

 

Foto Qué Laboratorios S. L.  no se hace responsable de ninguna pérdida o daño causado a nuestros clientes o cualquier tercera parte debido al uso de alguno de los productos suministrados o al uso indebido de los mismos.

 

Foto Qué Laboratorios S. L. no se hace responsable de la sustracción mediante técnicas informáticas fraudulentas de cualquier dato introducido en la red de internet. No obstante, todos los clientes tienen la opción de facilitar sus datos por vías alternativas (teléfono, fax o correo).

 

TARIFAS Y PLAZOS DE ENVIO

 

Estos gastos están calculados para pesos no superiores a 5 kgr y para volúmenes standard. Si se superasen estos baremos se confirmarán los gastos de envío en el momento en que recibamos el pedido. Para pedidos superiores a 400 €, no tienen gastos de envío en la peninsula.

 

En tienda: sin gastos.

 

Por Correos: Península 7.80 €, Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla 9.80 €.

 

Nacex: Península 9.80 €, Islas Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla 15.00 €.

Por mensajería contratada por el cliente:

 

No tenemos inconveniente en entregar su pedido a la compañía que usted utilice normalmente (excepto contrareembolsos), previo aviso de su recogida. El embalaje se hará siguiendo los mismos criterios que cuando utilizamos nuestras mensajerías. Declinamos en estos casos la responsabilidad por pérdidas o daños en el transporte.

 

GARANTIA DE CONFIDENCIALIDAD

 

Foto Qué Laboratorios S. L. garantiza la confidencialidad de los datos recibidos. En Foto Qué Laboratorios S. L. valoramos la confianza que ha depositado en nosotros. Por eso, asegurar la confidencialidad de sus datos es nuestro compromiso. Garantizamos que nunca compartiremos sus datos con ninguna organización o empresa ajena a Foto Qué Laboratorios S. L..

 

LEY DE PROTECCION DE DATOS: LORTAD

 

En virtud de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el titular de la WEB www.fotoque.com, Foto Qué Laboratorios S. L., garantiza que tratará confidencialmente los datos de carácter personal del Usuario a los que tenga acceso como consecuencia de su navegación o del registro, en caso de que resultara necesario, en la WEB, y que sólo los utilizará con el fin de poder prestarle y ofrecerle los servicios y productos propios de la WEB.

 

El Usuario o su representante legal podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o cancelación de sus datos personales dirigiéndose por escrito Foto Qué Laboratorios S. L.., cuyo domicilio a efectos de correspondencia está situado en Calle Escalona número 86 28024-Madrid. En dicha solicitud deberá constar el nombre y apellidos del Usuario, fotocopia del Documento Nacional de Identidad o Pasaporte, petición, domicilio a efectos de notificaciones, fecha y firma. En caso de representación, deberá acreditarse la misma mediante documento fehaciente.

 

Asimismo, el servidor en el que se almacenarán y tratarán dichos datos goza de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida, el tratamiento o acceso no autorizados a dichos datos.